Há alguns meses atrás eu consegui uma cópia do livro Think like a UX Researcher, escrito por David Travis e Philip Hodgson. O título pode sugerir que o livro é para alguém fora do campo da experiência do usuário … Continue lendo »
Pense como um pesquisador da experiência do usuário
Observando a experiência do usuário
Era o ano de 2010, e eu estava começando meu doutorado na universidade de Loughborough, Reino Unido. Na Escola de Design existia uma mini biblioteca (umas duas ou três estantes) onde ficavam os livros relevantes para os grupos de pesquisa … Continue lendo »
Experiência do empregado (EX)
Recentemente, empresas estão dedicando mais atenção à experiência de seus colaboradores. Como o nome indica, experiência do empregado está relacionada ao estudo da qualidade das experiências durante o trabalho, do ponto de vista dos funcionários. Este termo vem do inglês … Continue lendo »
Colocando personas nos mapas da jornada do usuário
Trazendo filosofia para o design
Quando trabalhei para o projeto CLoSeR, na Universidade de Warwick, abrimos uma vaga para estágio de verão. Candidatos se inscreveram para trabalhar durante dois meses de férias acadêmicas, e selecionamos um estagiário muito dedicado … Continue lendo »
Interfaces para aumentar a confiança na tecnologia e experiência do usuário de veículos autônomos
Meu artigo científico mais recente sobre experiência do usuário de veículos autônomos acaba de ser publicado na revista Transportation Research part F. Ele trata da confiança na tecnologia, experiência do usuário, interfaces e a transparência do sistema. Este trabalho foi … Continue lendo »
A percepção da passagem do tempo na quarentena
Por que, durante a quarentena, os dias parecem longos, mas as semanas ou os meses voam? Apresento aqui explicações para esses fatos, e dou dicas de como manipular estas percepções de propósito.
Durante meu doutorado eu pesquisei sobre como percebemos … Continue lendo »
Criando personas para representar comissários de bordo
Os comissários de bordo que trabalham em trens no Reino Unido foram o alvo da minha pesquisa, recentemente publicada na revista científica Ergonomics. Assim como comissários de voo, estes profissionais têm que seguir à risca os procedimentos de segurança para … Continue lendo »
Mapa da jornada da tripulação de trens
Um método de design usado frequentemente se chama mapa da jornada do cliente, e consiste em um diagrama mostrando os pontos de interação entre o consumidor e um serviço. Esses pontos são qualquer coisa que a pessoa interage, seja um … Continue lendo »
Do que os passageiros gostam?
Recentemente eu e meus co-autores publicamos este artigo entitulado “Do que os passageiros gostam? Entendendo o valor de inovações para melhorar experiências”. Nele descrevemos um estudo quantitativo, baseado em questionários na internet, para identificar quais inovações os passageiros de trens … Continue lendo »
Preferimos que os veículos autônomos dirijam como robôs ou humanos?
A confiança e aceitação de passageiros e pedestres será fundamental para o futuro e desenvolvimento de veículos autônomos. Aqui na universidade de Warwick conduzi um estudo, juntamente com meus colaboradores, para verificar qual estilo de direção as pessoas preferem nos … Continue lendo »